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                                  深圳山特UPS發(fā)展及產(chǎn)品品質(zhì)完善高效的服務(wù)

                                  時(shí)間:2023-03-02 07:58:11 點(diǎn)擊次數:

                                  作為專(zhuān)業(yè)從事不間斷電源(UPS)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)的國際性廠(chǎng)商,山特在進(jìn)入中國的20多年里,憑藉其雄厚的技術(shù)研發(fā)實(shí)力,可靠的產(chǎn)品品質(zhì),完備高效的售后服務(wù)體系,穩居國內銷(xiāo)量第一,其產(chǎn)品廣泛應用于政府、金融、電信、電力、交通、制造及軍隊等行業(yè),得到了各行各業(yè)用戶(hù)的一致肯定。

                                  隨著(zhù)品牌美譽(yù)度和影響力的空前提升,山特深受美國500強企業(yè)、全球第二大UPS生產(chǎn)商伊頓公司的青睞。加盟伊頓成為其全球大家庭的一員,山特從此極目環(huán)宇,邁向世界——這塊高山之玉開(kāi)始奏響它的海天樂(lè )章……

                                  大氣成長(cháng),領(lǐng)先技術(shù)

                                  在深圳寶安72區寶石路8號,注冊總資金為14110萬(wàn)元人民幣,占地2萬(wàn)平米的山特電子(深圳)有限公司,總裁蔡嘉明女士回眸了山特品牌的成長(cháng)歷程。

                                  1984年,山特集團(SANTAK CORP.)在美國加州創(chuàng )立??春秒娋W(wǎng)環(huán)境復雜、電力質(zhì)量不穩定等特點(diǎn)所造就的中國市場(chǎng),創(chuàng )立才三年,山特攜UPS電源制造技術(shù)來(lái)中國,生產(chǎn)后備式、在線(xiàn)式不間斷電源;又三年,山特成立香港公司,產(chǎn)品經(jīng)由香港銷(xiāo)往東南亞地區。運營(yíng)八年后的1992年,山特電子(深圳)有限公司成立,成為山特品牌系列商標的在中國惟一法定持有人。

                                  山特深圳公司組建后,強力拓展并占領(lǐng)中國市場(chǎng)。歷經(jīng)前后20多年的捭闔縱橫,馳騁征戰,山特品牌在中國業(yè)界享有極高的聲譽(yù)。

                                  “山特的成功源自于不懈地提升產(chǎn)品品質(zhì),并以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)幫助客戶(hù)構建安全的電力基礎,提高客戶(hù)生產(chǎn)力?!辈碳蚊骺偛靡徽Z(yǔ)擷取山特品牌主要元素——不斷創(chuàng )新的技術(shù)是山特的核心競爭力。

                                  技術(shù),一直就是山特人的驕傲,因為技術(shù)多年以來(lái)就是山特的強項。這緣于山特始終如一的不懈求索。

                                  當山特挺進(jìn)中國市場(chǎng)之時(shí),就注定不做代工廠(chǎng)而做自己的品牌。中國的電網(wǎng)環(huán)境、電力質(zhì)量的特殊性,使山特不得不以市場(chǎng)為導向,開(kāi)發(fā)適應中國環(huán)境與市場(chǎng)需求的UPS產(chǎn)品。

                                  入駐中國以來(lái),山特人一直執著(zhù)于領(lǐng)航科技前沿,占據研發(fā)制高點(diǎn)。山特在深圳、上海設立了兩個(gè)研發(fā)中心,分別對UPS產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)前瞻性技術(shù)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)。500多位由博士、研究生為骨干的高素質(zhì)研發(fā)人員,雄厚的資金支持、世界一流的技術(shù)設備和IPD流程管理保障,使山特在對核心技術(shù)的掌控、新產(chǎn)品研發(fā)上,處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,保證了山特產(chǎn)品外型輕、薄、短、小,更具有高智能化、高可靠性和高可用性的產(chǎn)品性能。

                                  特別是山特能不斷推出更具市場(chǎng)競爭力的機種,滿(mǎn)足用戶(hù)對UPS高可靠性和高智能化的需求。目前,世界上最高功率密度的UPS產(chǎn)品由山特公司制造。山特還是率先將IGBT功率元件及高頻PWM技術(shù)引入UPS行業(yè)的廠(chǎng)商。這些技術(shù)的應用,從根本上提升了UPS性能和穩定度。

                                  強大的研發(fā)實(shí)力,必有不朽的收獲。山特在UPS核心專(zhuān)利技術(shù)保有、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力等各方面均處于同業(yè)前列。在專(zhuān)利方面,山特是無(wú)線(xiàn)并聯(lián)技術(shù)、交流輸出并聯(lián)電源系統及其均流控制方法、不斷電源模塊并機系統及其旁路切換方法等UPS核心技術(shù)的所有者。ARRAY系統模塊擁有業(yè)內最高的功率密度,而體積只有相等功率機器的25%,即使比上一代功率密度也提高了1.5倍,集中了當今電力電子和自動(dòng)控制領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)成果。

                                  采用業(yè)內最先進(jìn)的無(wú)線(xiàn)并聯(lián)技術(shù),通過(guò)DSP高效率的運算,增強了處理各種突發(fā)事件的能力,從而使UPS可靠性、穩定性及輸入、輸出特性都能有很大的提高,降低了單點(diǎn)故障的概率,可靠性的設計臻于完美,穩態(tài)時(shí)即使并聯(lián)通信線(xiàn)故障也能正常工作。

                                  26年來(lái),山特以專(zhuān)業(yè)從事開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)最可靠、安全易管理的不間斷電源(UPS)產(chǎn)品為企業(yè)使命,生產(chǎn)的從后備500VA到在線(xiàn)640KVA大功率并機系列產(chǎn)品以及選配件種類(lèi)齊全,能滿(mǎn)足不同行業(yè)用戶(hù)需求。這些不斷攀越科技高度,完美彰顯品牌價(jià)值的產(chǎn)品,兩度獲評“廣東省名牌產(chǎn)品”,并獲“深圳市科技進(jìn)步獎”、“國家重點(diǎn)新產(chǎn)品獎”、“中國馳名商標”。深圳公司被評為深圳市首批100家高新技術(shù)企業(yè)之一、寶安區優(yōu)秀外商投資企業(yè)……

                                  精雕細琢,完美服務(wù)

                                   任一品牌,其內涵元素總是多重的。山特作為很早進(jìn)入中國市場(chǎng)的知名UPS廠(chǎng)商,永不妥協(xié)的品質(zhì)是其成為市場(chǎng)領(lǐng)導者的基礎。

                                  在山特,與技術(shù)研發(fā)并重的是產(chǎn)品質(zhì)量建設。為了應對市場(chǎng)需求之變及技術(shù)的不斷創(chuàng )新,山特早已配置了包括2條SMT流水線(xiàn)、3條PCB裝配流水線(xiàn)、14條總裝配流水線(xiàn)在內的一批具有國際最先進(jìn)的加工和檢測設備。

                                  而公司擁有一批專(zhuān)業(yè)精湛的管理人才和技術(shù)熟練的1000多名技術(shù)工人,積極采用新技術(shù)、新工藝,全心全意投入完成工作的每一道工序,每一個(gè)流程,為客戶(hù)提供年產(chǎn)量100萬(wàn)臺品質(zhì)可靠的產(chǎn)品。而山特不僅早就通過(guò)ISO9000國際質(zhì)量標準認證、ISO14000環(huán)境管理體系認證、國家廣電總局入網(wǎng)認證和中國信息產(chǎn)業(yè)部?jì)?yōu)良產(chǎn)品驗證,還取得了CE、UL、TUV等主要國際標準認證,并且在不間斷電源(UPS)產(chǎn)品行業(yè)首家獲得中國長(cháng)城認證。

                                  技術(shù)、質(zhì)量雖好,山特人同樣注重營(yíng)銷(xiāo),從渠道、服務(wù)、產(chǎn)品等各方面加強和完善銷(xiāo)售支撐力度和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),以客戶(hù)為導向規劃產(chǎn)品,實(shí)現為客戶(hù)增值。山特視渠道建設為立足之本,以可持續發(fā)展的渠道建設為目標,快速提高渠道的滲透力和生命力,擴大渠道銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),整合渠道策略,攜手渠道伙伴一同建立了完整、有機、有序、高效的共贏(yíng)體系。

                                  源于山特將解決客戶(hù)問(wèn)題、提升客戶(hù)價(jià)值、與客戶(hù)共贏(yíng)作為立身之基,以專(zhuān)業(yè)服務(wù)的精神與行動(dòng),贏(yíng)得了中行、工行、農行、建行、中移動(dòng)、中電信、中石化、新華社、鐵道部、武廣高鐵、長(cháng)虹集團、中國民航、北京航空航天大學(xué)、嘉陵工業(yè)、五糧液集團、吉利控股集團、上海世博會(huì )等多不勝數的廣大客戶(hù)的尊重與認同,為自己UPS行業(yè)領(lǐng)袖之路鋪墊了堅實(shí)的基礎。在渠道合作伙伴和廣大客戶(hù)的支持下,山特近年來(lái)取得了銷(xiāo)售額年增長(cháng)25至30%的優(yōu)異業(yè)績(jì)。

                                  憑藉專(zhuān)業(yè)的創(chuàng )新技術(shù),尖端的科研水平,秉承以客戶(hù)為導向的產(chǎn)品設計理念,山特精益求精地塑造了高端可信賴(lài)、滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求的產(chǎn)品,締造非凡品質(zhì)。被權威調研機構認定為歷年中國UPS市場(chǎng)銷(xiāo)量冠軍,占據國內市場(chǎng)份額的30%以上,即每三臺UPS中即有一臺山特品牌,完全確立了其中國UPS市場(chǎng)第一品牌的地位。

                                  在這個(gè)公認的品牌地位之背后,還有一重元素:規范高效的服務(wù),這也是山特追求的目標之一。山特人以專(zhuān)業(yè)化和人性化實(shí)踐每一次誠信之約,致力于幫助客戶(hù)實(shí)現投資價(jià)值最大化。

                                  扎根中國深圳特區20多年,山特信守“品質(zhì)至上、力求客戶(hù)滿(mǎn)意”的理念,建立起了全方位、高品質(zhì)、規范的客戶(hù)服務(wù)體系。800免費咨詢(xún)24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),第一時(shí)間為用戶(hù)答疑解惑;售前,山特有一支一流的技術(shù)團隊能夠針對用戶(hù)的電力環(huán)境和設備要求,提供個(gè)性化的電源解決方案;UPS售出后,山特會(huì )派出專(zhuān)業(yè)人員會(huì )為用戶(hù)進(jìn)行實(shí)際操作等諸多方面培訓,并與用戶(hù)保持密切聯(lián)系,隨時(shí)響應用戶(hù)要求。全國各地服務(wù)站還會(huì )定期為用戶(hù)設備進(jìn)行檢測和養護。用戶(hù)在產(chǎn)品使用中,遇到任何問(wèn)題,山特公司保證在48小時(shí)內做出反應,并提供及時(shí)和高質(zhì)量的維修服務(wù)。

                                  多年來(lái),山特一直以為客戶(hù)提供一流的服務(wù)來(lái)提升企業(yè)核心競爭力為目標,憑借在業(yè)界良好信譽(yù)與經(jīng)銷(xiāo)單位建立了密切的合作關(guān)系,培養了一大批訓練有素的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,服務(wù)體系日臻完善。目前已在國內建立了8個(gè)維修及備件中心,全國各大、中城市設有33個(gè)直屬的客戶(hù)服務(wù)站,維修網(wǎng)點(diǎn)已達84個(gè),山特的服務(wù)足跡遍布全國各個(gè)角落。山特還在深圳設立了全國最大的技術(shù)培訓中心,對各地技術(shù)人員定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓和嚴格考核。目前,山特每個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)均有授權維修工程師。針對各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn),在配備一流的維修、檢測設備外,更長(cháng)期備有充足的維修備件,全面確保服務(wù)的高品質(zhì)、高效率。

                                  卓越的品質(zhì)兼而良好的信譽(yù),使山特多次被權威媒體評為“行業(yè)采購首選品牌”、“中國電源行業(yè)誠信企業(yè)”、“最佳覆蓋滲透力獎”、“最佳品牌美譽(yù)度獎”、“最佳品牌認知獎”、“最佳品牌忠誠度獎”……

                                  佇立高地,笑傲全球

                                  2008年4月,隨著(zhù)美國企業(yè)500強之一、全球知名的多元化工業(yè)設備提供商美國伊頓公司完成對山特母公司臺灣飛瑞集團的收購,山特正式成為伊頓公司全球大家庭中的一員。

                                  山特加入之后,伊頓公司作為全球第二大UPS提供商煥發(fā)出更加強健的生機活力,形成了“一個(gè)公司、兩個(gè)品牌、三條產(chǎn)品線(xiàn)”統籌協(xié)作的市場(chǎng)格局?!耙令D”品牌Power ware系列是大功率UPS杰出代表,Pulsar系列則是小功率段經(jīng)典之作,而“山特”是大眾市場(chǎng)UPS的代名詞。

                                  跟進(jìn)品牌的國際化,山特的技術(shù)研發(fā)也由中國擴展到全球。為此,山特開(kāi)始向中高端產(chǎn)品轉型,通過(guò)持續不斷的創(chuàng )新,堅持核心技術(shù)高頻化,以開(kāi)發(fā)體積更小、效率更高、節能低碳的產(chǎn)品,并以?xún)?yōu)化服務(wù)增加產(chǎn)品附加值,從而彰顯品牌的超強性?xún)r(jià)比。

                                  但肇始于2005年的技術(shù)跟風(fēng)、仿冒,隨著(zhù)山特邁向全球而變得更加兇猛。為此,山特近年來(lái)加大打擊侵權力度,先后查處了武漢、北京兩地侵權事件,努力維護消費者利益。據蔡嘉明總裁介紹,作為國際專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)UPS廠(chǎng)商,山特產(chǎn)品獨特的品質(zhì)及非凡的外觀(guān),與假冒品牌存在天壤之別,特別是數據中心、模塊化技術(shù)可靠性、穩定性根本無(wú)法仿冒,有電子采購經(jīng)驗的用戶(hù)能夠很容易分辨出來(lái)。

                                  “山特人勇于拼搏,銳意進(jìn)取,從而贏(yíng)在起點(diǎn),領(lǐng)先長(cháng)遠?!辈碳蚊骺偛酶叨仍u價(jià)自己的團隊。作為與山特走過(guò)18年風(fēng)雨征途的領(lǐng)路人,她對這支創(chuàng )造無(wú)數奇跡的卓越團隊十分愛(ài)重,并呵護有加。

                                  原在臺北飛瑞集團做研發(fā)的蔡嘉明,隨著(zhù)山特的擴張,1992年來(lái)到深圳,一來(lái)做技術(shù)研發(fā),二來(lái)把新技術(shù)轉化為新產(chǎn)品。她的到來(lái),不僅為山特深圳公司充實(shí)了技術(shù)力量,更重要的是帶來(lái)了創(chuàng )新的運營(yíng)思維、前端的管理理念。

                                  在蔡嘉明的主導下,山特持續加大對人才的投入。公司在面向社會(huì )招聘優(yōu)秀的電子人才的同時(shí),更多地面向武大、哈工大、深大等國內高校選聘優(yōu)秀應屆畢業(yè)生,建立完善人才培養機制,對這些“天之驕子”實(shí)施技術(shù)導向性培育計劃,并重工作情境培育;而山特從一開(kāi)始就不做代工廠(chǎng)而做品牌的發(fā)展戰略,使公司擁有研發(fā)、制造、銷(xiāo)售等足夠的流程區間供員工內部換崗鍛煉,使員工獲得彈性的自主選擇,實(shí)現多元化發(fā)展。

                                  公司在實(shí)施績(jì)效評價(jià)的同時(shí),大力培育員工創(chuàng )新思維,使員工發(fā)展達成預期的良性循環(huán)。據市場(chǎng)總監任莉娟介紹,今年以來(lái),山特更注重從心理上引導人才,公司在增加員工收入的同時(shí),也降低了員工的加工時(shí)數,并大力改善了員工的生活環(huán)境。

                                  其實(shí),作為一款將社會(huì )責任感銘刻于骨子里的品牌,山特自創(chuàng )立之日起,就視環(huán)保為己任,采用了自動(dòng)化生產(chǎn)設備,不但在制造技術(shù)上達到領(lǐng)先的高度,還減少了員工的重復性勞動(dòng),為員工創(chuàng )造了良好的作業(yè)環(huán)境。如1993年引進(jìn)的自動(dòng)化插片機,為山特創(chuàng )設了無(wú)塵式作業(yè)環(huán)境。而現在山特在推動(dòng)投產(chǎn)更高端產(chǎn)品的同時(shí),山特也更重視員工工作環(huán)境與周邊社區生活環(huán)境的凈化,做好無(wú)污染排水、廢水治理,山特執行的環(huán)保標準甚至高于當地采用的標準。

                                  蔡嘉明結緣深圳以后,對這里的宜人氣候特別是敬業(yè)氛圍與開(kāi)創(chuàng )精神從心里喜歡,很快就產(chǎn)生了事業(yè)的歸屬感。做研發(fā)期間,她考察過(guò)杭州、西安、南京等地,所遇學(xué)生都對深圳有著(zhù)向往的夢(mèng)想?;谶@些因素,主持工作以后,她為山特公司提出了“誠信、服務(wù)、品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新”的核心價(jià)值觀(guān)。秉持這樣的理念,山特人放眼前瞻地傾力于為國內數以萬(wàn)計的用戶(hù)設備構建安全、可靠、高效率的電力環(huán)境,竭誠為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值,共享和諧。如今,作為伊頓公司的成員,山特價(jià)值觀(guān)與伊頓道德觀(guān)交相輝映,散發(fā)出更具魅力的芬芳。

                                  已生成深厚的屬地感情,蔡嘉明總裁寄望深圳能為企業(yè)發(fā)展在資源配置上作出更大的努力,特別是關(guān)系到物流便捷、人才吸引的“交通建設”格外重要,希望深圳在交通硬件和軟件上會(huì )有更大的提升。她指出,目前深圳還只是按照一個(gè)普通城市定位來(lái)發(fā)展自己,當中國不想做世界工廠(chǎng)的時(shí)候,深圳在自主創(chuàng )新型城市發(fā)展戰略中應發(fā)揮自己應有的引領(lǐng)或主導作用……

                                  科技締造不朽豐碑,智慧演繹矚目未來(lái)。榮譽(yù)與鮮花,印證了昨日的輝煌,記錄了今天的收獲,更確定了明朝的原點(diǎn)。睿智而至情的山特人深知:卓越,因堅持而偉大,以追求而多姿。站在新的歷史起點(diǎn)上,展望充滿(mǎn)希望的未來(lái),山特人將仍以頑強拼搏的精神與堅定不移的信念開(kāi)創(chuàng )矚目前程,勵志譜寫(xiě)一副壯觀(guān)的世界瀾圖


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